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  • 民生银行海口分行不断完善防控措施 全力保障广大客户金融需求

    来源:www.addieskate.com 发布时间:2020-03-11

    在防疫的关键时刻,民生银行海口分行积极履行职责,高度重视一线服务岗位,不断完善防控措施,强化服务细节,充分保障广大客户的资金需求,为保障防疫反恐战争的胜利提供优质服务。

    网上服务赢得了广大客户的好评和认可

    在疫情防控期间,为了确保基础金融服务的顺利进行,民生银行海口分行要求客户经理每天都要打电话和微信回访客户。对防疫物资生产销售企业,如需资金,应立即通过“绿色通道”优先处理,简化处理,加快处理。对于个人客户,客户被要求通过电话和微信视频完成在线操作,“不见面,不联系”的服务流程使客户无需离开家就能解决他们的紧急问题。

    "非常感谢你耐心地教我。这一次,我终于学会了如何在手机上购买金融产品。在疫情期间,不出门也能做到这一点,真的很方便。”2月6日下午,客户于阿姨在电话中频频向民生银行海口城西支行财务经理表示感谢。

    原来在同一天下午,理财经理打电话给理财产品过期的客户。在告知老顾客于阿姨时,她说她现在住在澄迈,孩子不在身边,不知道如何使用手机银行,疫情严重,不能来网点现场处理。了解情况后,林亚娜为客户考虑了大量的财务管理。为了避免客户失去兴趣,他引导客户通过人工协助进行拨号和购买财务管理。但是,客户无法准确操作电话接入。林亚娜没有放弃,立即添加了顾客微信。通过微信视频远程指导和近30分钟的耐心指导,客户最终成功购买了理财产品。

    在民生银行海口分行,这样的故事比比皆是。海口分行辖下网点轮岗期间,网点员工不仅通过微信、电话等方式引导客户通过电子渠道办理业务,还针对行业最新情况,为客户提供市场分析、投资咨询和“温度”在线金融服务。

    线下服务温暖人心,传达民生真情。

    陈骁,你能教我如何下载“椰子城民间云”吗?我想在上面预订一个面具。2月8日,民生银行海口分行鄂尔多斯路社区支行行长在营业网点值班期间接到70岁高龄客户朱爷爷的咨询电话。经了解,朱爷爷身体不好,抵抗力差。在流行期间,他没有在家准备口罩。当他听说他可以在网上预定一个面具时,他特意打电话咨询。

    ”接到电话后,我开始和分公司的同事商量,并给了爷爷朱五个分公司提供的口罩。”陈瑜回忆道。

    “我不能买口罩和蔬菜。谢谢您们。”爷爷朱和他爱人拿到口罩的时候说道。在谈话中,陈瑜再次了解到,朱烨的家人甚至没有准备好喝酒。他很快又带了一瓶酒,并提醒老人要安全使用。

    “为人民而生,与人民肩并肩”不仅是民生银行的使命,也是民生银行履行社会责任、真诚服务社会的经营方式和行动方向。民生银行海口分行将坚持最初的金融之心和以人为本的理念,以实际行动提供强大、快捷、对温度敏感的民生服务,为民生做出贡献,赢得防疫战。

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